专访亚马逊海外购全球负责人:将针对中国市场推出产品和服务 - 水果奶奶高手论坛

专访亚马逊海外购全球负责人:将针对中国市场推出产品和服务科技

2019-06-29

[摘要]Somana称,“我们要继续在中国进行投资,在正确的那些领域当中进行我们的投入。我们对中国的海外购业务的关注,是绝对不会减少的。”

当谈到来华频率时,SomanaKonganda笑得很开心,这一切他很熟悉,去年来华达到15次。

“来学习中国市场,也看看中国团队有没有什么需要帮助的,我们要调动全球资源,看能给中国团队哪些帮助。”专访间隙,Somana对21世纪经济经济报道记者说。他是亚马逊海外购全球负责人,2015年起,就开始负责亚马逊海外购全球业务,那时,亚马逊海外购才从中国区起步不久。

眼下,亚马逊中国到了一个关键时刻。4月18日,亚马逊中国宣布将对亚马逊中国网站上的第三方卖家业务进行调整。

对亚马逊来说,这是零售板块在华战略的一次战略调整,聚焦跨境网购。“自2014年以来,亚马逊中国就持续聚焦并发力跨境网购,打造了以‘亚马逊海外购’和‘Prime会员服务’为核心的独特跨境业务模式,也建立了亚马逊在中国跨境网购行业的差异化优势。为了深化这一战略转型,我们持续利用亚马逊全球资源,优化运营效率,提升客户体验,以集中资源推动海外购业务的快速发展。”当时,亚马逊如此回应21世纪经济报道。

6月25日,亚马逊在Prime会员日发布会上透露,7月15日,亚马逊Prime会员日全球同步开启,今年Prime会员日将在全球18个国家同步举行,为亚马逊史上最长的Prime会员日。其中,中国Prime会员可以一站式购买来自亚马逊美国、英国、日本、德国的数万个海外专享优惠。值得一提的是,中国Prime会员日将从7月14日晚上23点与亚马逊日本同步开始,并于7月17日下午15点与亚马逊美国同步结束,时长全球领先。

亚马逊方面还表示,今年会员日,亚马逊海外购通过提前预测消费者跨境购物潜在需求,预先将来自亚马逊美国、德国和英国站点的部分热卖选品备货至跨境前置仓中,全国82个城市消费者在选购时,可享最快3日速达的跨境直邮服务。另外,海外购还升级了跨境订单退货服务。

当然,在华发力海外购,于亚马逊确实利好。“亚马逊中国背后有一个隐形巨人,那就是亚马逊全球资源在支撑。”Somana称。亚马逊中国副总裁顾凡也表示,亚马逊海外购与亚马逊海外站点同仓,有着正品保证,同时,在选品的广泛度、物流方面,全球资源都是优势。

电子商务研究中心数据显示,截至2018年6月,我国国内经常使用跨境网购的用户达7500万人,预计于2018年底达8800万人,同比增长约33%。跨境网购用户数量快速提升,带动我国跨境进口电商快速发展,2018年跨境进口电商交易规模预计达1.9万亿元,同比增长约27%。

此次力推的Prime会员,更是亚马逊经典战略。2005年,亚马逊在美国推出Prime会员服务,后陆续在德国、日本、英国、意大利、加拿大等其他区域推出 Prime 会员服务,并于2016年10月进入中国。据亚马逊创始人贝索斯(Jeff Bezos)在2018年度股东信中透露,全球Prime付费会员突破了1亿人。

据CIRP统计,截至2018年12月31日,美国Prime会员的数量达到1.01亿人,在美国亚马逊顾客中的比例达到62%。据CIRP在2018年末统计的数据显示,Prime会员一年的消费金额近1400美元,而非Prime会员一年的消费金额仅为600美元。

亚马逊中国官网显示,在华Prime 会员季度价为79元/季,年度会员价为288元/年,与腾讯视频VIP联合套餐为299元/年,目前提供免费试用30天服务。

“中国市场未来的业务到底会有多大?我想说我对它未来的发展是非常地乐观,为了这样的一个未来的发展,我们会用在全球海外购的资源来加以支撑。”Somana说。

谈海外购

《21世纪》:Prime会员日今年有非常多的优惠。对于亚马逊来说,中国市场是成本中心还是利润中心?亚马逊准备用多少成本来打开中国市场?

Somana:亚马逊看问题,并不是单纯地从看这个市场是个成本中心还是个利润中心的这个角度出发。我们一直以来秉承的原则,前面也提到过,长远的思考和顾客至上。

进一步解释,包括智能尺码表、全球促销同步技术、跨境前置仓等,都是我们的投资。我们并没有人为地设置一个限定的天花板,只要我们觉得有必要,我们就会投资,让消费者的体验能够更好。

《21世纪》:Prime会员与海外购,是亚马逊的两张王牌,以此为依托,未来,亚马逊在华还将有哪些计划,会提供哪些支持?

Somana:我们接下来会继续针对中国市场,面向中国顾客的特定需求,打造出越来越多的产品和服务。

展望未来,我还是持一个比较乐观的态度,能保持乐观,是因为我们在中国不断地发展,也在不断地学习,我们在了解中国的顾客喜欢什么,最想要的方式方法是什么。中国市场未来的业务到底会有多大?我是非常地乐观,为了这样的一个未来的发展,我们会用在全球海外购的资源来加以支撑。海外购的业务是始发于中国,现在已经遍及了差不多有十个国家。中国是在所有的海外购的市场国别里面,最大的一个,我们自然会对这个市场未来的发展有很大的期许。

我们要继续在中国进行投资,在正确的那些领域当中进行我们的投入。我们对中国的海外购业务的关注,是绝对不会减少的,绝对不会下降的,我们会不断地推出新的产品和新的技术。

谈中国团队

《21世纪》:亚马逊中国在业务调整之后,目前在华团队规模?

Somana:除了亚马逊海外购和Prime会员服务这两项业务以外,目前亚马逊在中国还有很多其它的业务线,比如Kindle电子书阅读器和电子书、亚马逊全球开店、亚马逊云计算服务(AWS)。

我把团队理解为一种资源,人也是资源的一部分。无论是在中国、美国、欧洲,我们都有团队和资源,但很难定义中国的团队到底有多大,比如说我们可能在美国或者欧洲的某个地方有一个非常大的团队是提供一些网络支持和服务的,但他们只是服务于中国市场,那么这些人是否应当算是中国团队呢?因此,很难按照地理和国别的划分来定义中国团队有多少人,很难区别什么是纯粹的中国资源、什么是纯粹的美国资源。它其实更像是资源的共享池,不管是在人还是在技术上,这相当于一个很大的资源池,而在这个资源池里,我们可以调取资源来为各个不同的市场提供服务。

《21世纪》:亚马逊中国团队与总部分工,谁握有决策权?

Somana:关于决策上谁来发挥主导权,由于在中国的团队是最接近于中国市场和中国消费者的,因此主动权就在他们的手上。

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